FAQ - Preguntes freqüents
Preguntas Frecuentes
-
¿Qué es METAPOSTA?
METAPOSTA és un servei de caixa forta a Internet on es poden rebre i custodiar documents d’interès.
METAPOSTA està pensat tant per a ciutadans com per a organitzacions; aquestes últimes poden, a part de rebre i custodiar els seus documents, fer enviaments segurs de documents com contractes, diplomes, factures, nòmines... i fer la firma de contractes.
El fonament principal del sistema és l'emmagatzemament segur i perenne dels documents als quals la ciutadania i les empreses atorguen un alt valor i que, en conseqüència, vulguin emmagatzemar en un espai personal electrònic. Quan aquests documents estan, a més, signats electrònicament, METAPOSTA s’encarrega de custodiar-los perquè no perdin el seu valor legal.
A més de rebre, aquesta caixa forta permet carregar documents des de l’ordinador o des del mòbil a través de l’app. -
Deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Pots donar-te d'alta a METAPOSTA de qualsevol de les tres maneres següents:
(1) Certificat digital
Per donar-te d'alta amb certificat digital, prem el botó (a la part superior dreta) Accés a la meva bústia, i dins d'aquest apartat, tria Amb certificat digital. Els certificats de signatura electrònica reconeguda a METAPOSTA són:
- DNI electrònic.
- Certificats d'IZENPE.
- Certificats de CAMERFIRMA.
- Certificat de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (CERES).
- Certificats corporatius d'Osakidetza i la Universitat Pública Basca (UPV).
- Certificats de l'Autoritat de Certificació de l'Advocacia (ACA)
(2) Alta presencial (KZgunea)
Pots registrar-te a METAPOSTA anant a qualsevol centre KZgunea, amb el DNI o NIE en vigor (sense necessitat de certificat digital).
(3) Banca en línia
Només cal que estiguis registrat com a usuari a la banca en línia de qualsevol de les entitats col·laboradores:
- Bankoa (particulars i empreses).
- Kutxabank (només particulars).
- Laboral Kutxa (particulars i empreses)
L'alta es fa des de l'entitat financera.
-
IT TXARTELA: ¿Cómo recupero mis certificados IT TXARTELA obtenidos antes de darme de alta en el buzón de METAPOSTA?
Una vez has creado tu buzón digital de METAPOSTA y lo has suscrito al emisor “Tecnalia – IT TXARTELA”, en un plazo de 24/48 horas deberás recibir todos los certificados obtenidos antes de la fecha de dicha suscripción.
De no ser así, contacta con nuestro CAU (Centro de Atención al Usuario)
-
Soy una empresa y deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Si una persona jurídica disposa de certificat de signatura electrònica reconeguda (targetes d´Izenpe, Camerfirma), pot donar-se d´alta directament al web de METAPOSTA (www.metaposta.com).
També teniu la possibilitat de donar-vos d’alta a través de la banca en línia de les entitats col·laboradores (Bankoa / Laboral Kutxa).
Per poder fer enviaments a través de METAPOSTA, és necessari contactar amb el 943 000 833 o metaposta@metaposta.com.
-
¿Podré disponer de varios buzones en METAPOSTA?
No, cada persona física o jurídica només pot disposar d´un compte METAPOSTA.
-
¿Puede METAPOSTA ser contratado por menores de edad?
Sí, sempre que estiguin en possessió d´un document d´identificació vàlid i siguin majors de 16 anys d´edat.
-
¿Puede METAPOSTA ser contratado por personas extranjeras?
Sí, sempre que estiguin en possessió d´una identificació vàlida en regla amb què demostrar la seva identitat.
-
¿Puedo modificar la configuración inicial de mi buzón digital?
Sí, desde “Configurar mi cuenta” puedo añadir, borrar, modificar mis datos personales e incluso cambiar la contraseña.
-
¿Cuál es el límite de capacidad de almacenamiento de METAPOSTA?
METAPOSTA disposarà d´emmagatzematge il·limitat per als documents enviats per les empreses adherides. Per als documents que incorpori l´usuari hi ha un límit de 1 GB gratis. És possible ampliar aquesta capacitat d'emmagatzematge. Més informació: metaposta@metaposta.com o 943 000 833.
-
¿Tienen validez legal los documentos almacenados en METAPOSTA?
Si, METAPOSTA compta amb valor probatori legal per a totes les entitats a les quals se´ls apliqui la Llei 11/2007, de 22 de juny, d´accés electrònic de la ciutadania als serveis públics, la qual és de compliment obligatori per a les administracions públiques i per a totes les empreses privades que tinguin acceptada aquesta llei. Pel que fa als usuaris i entitats als quals se´ls apliqui la Llei 11/2007, tot allò que succeeix a METAPOSTA és vàlid legalment i es pot utilitzar com a referència o prova legal.
-
¿Puedo compartir mi buzón de METAPOSTA con otras personas?
Atès l´alt grau de confidencialitat que té la documentació de la vostra bústia de METAPOSTA, es recomana que la bústia sigui d´ús personal i intransferible. Tanmateix, si teniu documentació que desitgeu compartir amb altres usuaris de METAPOSTA, hi ha la possibilitat de compartir documents amb els usuaris que designeu.
-
¿Cuánto me costará este servicio?
METAPOSTA és un servei gratuït per a les persones físiques i jurídiques que tenen bústia a METAPOSTA.
-
¿Qué debo hacer para regenerar mis claves de acceso a Metaposta?
Pots regenerar les dades d’accés a la teva bústia, sempre que ho vulguis. Per fer-ho, és necessari que el compte de correu associat al teu compte de METAPOSTA estigui activa i hi tinguis accés. El procediment de regeneració de les dades d’accés es fa des del web www.metaposta.com. Dins de l’apartat “Accés a la meva bústia”, fes clic sobre “Has oblidat la teva contrasenya” i segueix les instruccions que vagin apareixent.
En cas que no tingui un compte de correu associat a la bústia de METAPOSTA o no tingui les dades d'accés, pot trucar al servei d'atenció telefònica de METAPOSTA (943 000 833) o acudir a alguna de les oficines de KZgunea.
-
¿Durante cuánto tiempo permanecerán mis documentos almacenados en METAPOSTA?
Els vostres documents a METAPOSTA no s´eliminaran mai. Romandran emmagatzemats a perpetuïtat per a la seva consulta i gestió.
-
¿Qué ocurrirá con mis documentos si dejo de ser cliente de la entidad adherida que los ha enviado?
Els documents que ja han estat lliurats a la vostra bústia hi romandran a perpetuïtat o fins que els elimineu. Lògicament, a causa que deixeu de ser client de l´entitat, no se´n lliuraran de nous a la vostra bústia.
-
¿Podré darme de baja en METAPOSTA cuando lo desee, o hay algún periodo de permanencia?
Sí, us podreu donar de baixar quan ho desitgeu, atès que no hi ha període de permanència a METAPOSTA. Només en el cas que tingueu algun acord amb alguna de les entitats adscrites a METAPOSTA (remitents de documentació), haureu de revisar aquest punt amb aquesta entitat.
En donar-se de baixa de METAPOSTA, s´esborraran tots els documents de la vostra bústia. Si desitgeu mantenir-los, haureu d´accedir al web de METAPOSTA i fer-ne una còpia al vostre ordinador personal.
-
Deseo darme de baja en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Per donar-se de baixa de METAPOSTA, heu de presentar a la seu de METAPOSTA la sol·licitud de revocació en què es recull la informació següent:
- Identitat del titular/posseïdor de claus del compte.
- Nom del sol·licitant de la baixa. Informació de contacte del sol·licitant de la baixa.
La sol·licitud s´autenticarà d´acord amb els requisits establerts a la Declaració de pràctiques de comptes i serveis, i METAPOSTA procedirà a la seva baixa efectiva.
La sol·licitud de baixa autenticada, així com la informació que justifica la revocació, és registrada i arxivada.
En el cas que la revocació fos sol·licitada per una persona distinta del titular, METAPOSTA comunicarà al titular del compte la sol·licitud de baixa i la causa per la qual es porta a terme. METAPOSTA no podrà reactivar un compte prèviament donat de baixa.
METAPOSTA, S.A.
Parque Tecnológico de Álava
Avda. Albert Einstein, 44 - Edif. E6 - Bajo
Miñano Mayor - 01510 Vitoria-Gasteiz
Fax: 945 00 84 36 -
Y si no he resuelto mi duda en este apartado de FAQ, ¿cómo puedo resolverla?
Llamando o escribiendo al Centro de Atención al Usuario (CAU) de METAPOSTA. Días laborables de 9 a 19h. Más información sobre el CAU.