FAQ's
Preguntas Frecuentes
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¿Qué es METAPOSTA?
El buzón digital de METAPOSTA es un canal seguro, privado y gratuito integrado por distintas solucionesque facilitan la recepción, firma, archivo y custodia legal de documentos electrónicos.
El acceso al buzón se realiza de forma muy sencilla a través de un navegador o de la APP gratuita de METAPOSTA.
METAPOSTA está pensado tanto para ciudadanos como para organizaciones, cumpliendo toda la legislación relativa a la protección de datos
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Deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Si deseas darte de alta en METAPOSTA, clica en este enlace
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IT TXARTELA: ¿Cómo recupero mis certificados IT TXARTELA obtenidos antes de darme de alta en el buzón de METAPOSTA?
Una vez has creado tu buzón digital de METAPOSTA y lo has suscrito al emisor “Tecnalia – IT TXARTELA”, en un plazo de 24/48 horas deberás recibir todos los certificados obtenidos antes de la fecha de dicha suscripción.
De no ser así, contacta con nuestro CAU (Centro de Atención al Usuario)
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Soy una empresa y deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Si deseas darte de alta como emisor de METAPOSTA, clica en este enlace
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¿Podré disponer de varios buzones en METAPOSTA?
No. Cada DNI, NIE, Pasaporte o CIF solo puede disponer de un buzón de METAPOSTA.
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¿Puede METAPOSTA ser contratado por menores de edad?
Sí, siempre y cuando estén en posesión de un documento de identificación válido (por ejemplo, DNI).
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¿Puede METAPOSTA ser contratado por personas extranjeras?
Sí, siempre y cuando estén en posesión de una identificación válida en regla con la que demostrar su identidad (por ejemplo, NIE).
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¿Puedo modificar la configuración inicial de mi buzón digital?
Sí, desde “Configurar mi cuenta” puedo añadir, borrar, modificar mis datos personales e incluso cambiar la contraseña.
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¿Cuál es el límite de capacidad de almacenamiento de METAPOSTA?
METAPOSTA dispondrá de almacenamiento gratuito ilimitado para los documentos enviados por emisores de Metaposta. Para los documentos subidos por el usuario, existe un límite de 1GB totalmente gratuito. Es posible ampliar esta capacidad de almacenamiento contactando con metaposta@metaposta.com o 943 000 833.
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¿Tienen validez legal los documentos almacenados en METAPOSTA?
Si, METAPOSTA cuenta con valor probatorio legal, para todas las entidades a las que aplique la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de la ciudadanía a los Servicios Públicos, la cual es de obligatorio cumplimiento para las administraciones públicas y para todas empresas privadas que tengan dicha ley aceptada. A efectos de los usuarios y entidades a las que aplique la Ley 11/2007, todo aquello que acontece en METAPOSTA es legalmente válido y puede ser utilizado como referencia o prueba legal.
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¿Puedo compartir mi buzón de METAPOSTA con otras personas?
Sí se puede siempre y cuando sea compartición de documentación entre buzones de METAPOSTA.
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¿Cuánto me costará este servicio?
El alta y mantenimiento de un buzón digital es gratuito. El almacenaje de documentos subidos al buzón por el usuario también es gratuito hasta 1GB.
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¿Qué debo hacer para regenerar mis claves de acceso a Metaposta?
Para acceder a regenerar tu contraseña, clica este enlace
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¿Durante cuánto tiempo permanecerán mis documentos almacenados en METAPOSTA?
Sus documentos en METAPOSTA no se eliminarán nunca. Permanecerán almacenados a perpetuidad para su consulta y gestión.
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¿Qué ocurrirá con mis documentos si dejo de ser cliente de la entidad adherida que los ha enviado?
Los documentos que ya han sido entregados en su buzón permanecerán en el mismo a perpetuidad, o hasta que usted los elimine. Lógicamente, y debido a que usted deja de ser cliente de la entidad, no se entregarán nuevos documentos en su buzón.
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¿Podré darme de baja en METAPOSTA cuando lo desee, o hay algún periodo de permanencia?
Sí, usted podrá darse de baja cuando lo desee, ya que no existe periodo de permanencia en METAPOSTA.
Al darse de baja en METAPOSTA, todos los documentos que estén en su buzón serán borrados. Si desea mantenerlos deberá realizar una copia antes de eliminar la cuenta.
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Deseo darme de baja en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?
Para darse de baja en METAPOSTA, debe presentar en la sede de METAPOSTA, S. A., la solicitud de revocación en la que se recoge la siguiente información:
- Identidad del Titular/poseedor de claves de la Cuenta.
- Nombre del solicitante de la baja (información de contacto del solicitante de la baja).
La solicitud se autenticará de acuerdo con los requisitos establecidos en la Declaración de Prácticas de Cuentas y Servicios, y METAPOSTA, S.A., que procederá a su baja efectiva.
La solicitud de baja autenticada, así como la información que justifica la revocación, es registrada y archivada.
En el caso de que la revocación fuera solicitada por persona distinta del Titular, METAPOSTA, S.A. comunicará al Titular de la Cuenta esa solicitud de baja y la causa por la que se lleva a cabo.
La solicitud debe enviarse a través de cualquiera de estos dos canales:
Dirección postal:
METAPOSTA, S.A.
Parque Tecnológico de Álava
Avda. Albert Einstein, 44 - Edif. E6 - Bajo
Miñano Mayor - 01510 Vitoria-GasteizEmail: lopd@metaposta.com
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Y si no he resuelto mi duda en este apartado de FAQ, ¿cómo puedo resolverla?
Llamando o escribiendo al Centro de Atención al Usuario (CAU) de METAPOSTA. Días laborables de 9 a 19h. Más información sobre el CAU.