Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es METAPOSTA?

  METAPOSTA Interneteko kutxa gotorraren zerbitzu bat da, dokumentu interesgarriak jasotzeko eta gordetzeko aukera ematen duena.
  
  METAPOSTA herritarrentzat nahiz erakundeentzat dago pentsatuta; erakundeek, gainera, beren dokumentuak jaso eta gorde ditzakete, dokumentuen bidalketa seguruak egin ditzakete (kontratuak, diplomak, fakturak, nominak...) eta kontratuak sina ditzakete.
  
  Sistemaren oinarri nagusia dokumentuak biltegiratzea da, herritarrentzat eta enpresentzat balio handia duten dokumentuak modu seguruan eta iraunkorrean biltegiratzea, espazio pertsonal elektroniko batean. Dokumentu horiek, gainera, elektronikoki sinatuta daudenean, METAPOSTAk zaindu egiten ditu beren legezko balioa gal ez dezaten.
  
  Dokumentuak jasotzeaz gain, kutxa gotor horrek aukera ematen du dokumentuak ordenagailutik edo mugikorretik kargatzeko apparen bitartez.

• Deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

  METAPOSTAn alta hartzeko hiru aukera dituzu:

  (1) Alta ziurtagiri digitalarekin​

  Zuzenean METAPOSTAren webgunean. METAPOSTAk onartzen dituen ziurtagiri elektronikoak hauek dira:

  • NAN elektronikoa
  • IZENPE txartela.
  • CAMERFIRMA txartela.
  • Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (CERES)-ren txartela.
  • Osakidetza eta Euskal Herriko Unibertsitatearen txartelak korporatiboak (UPV/EUH)
  • Autoridad de Certificación de la Abogacía (ACA)-ren txartela.

  Oharra:  "Idazki Desktop" izenperen erreminta beharrezkoa da.

  (2) Alta presentzialak KZguneen bulegoetan:

  Alta hau edozein KZgunean burutu daiteke, AIZ edo NANa eramatearekin nahikoa da. Kontratua sinatzean erabiltzaile berriaren alta egiteko behar diren 2 gakoak eskuratuko dira (bata postaz bidaliko da eta bestea SMS mezu bidez).

  (3) Online bankaren bidez:

  Alta modu honetan egitea baimentzen duten entitateak Bankoa, Laboral Kutxa eta Kutxabank dira. Alta haien web gunetik egiten da, online banka aplikazio barruan. Bertan entitateak adierazten duen prozesua jarraitu beharko da.

   

• IT TXARTELA: ¿Cómo recupero mis certificados IT TXARTELA obtenidos antes de darme de alta en el buzón de METAPOSTA?

  Una vez has creado tu buzón digital de METAPOSTA y lo has suscrito al emisor “Tecnalia – IT TXARTELA”, en un plazo de 24/48 horas deberás recibir todos los certificados obtenidos antes de la fecha de dicha suscripción.  

  De no ser así, contacta con nuestro CAU (Centro de Atención al Usuario)

  https://www.metaposta.com/es/contacto

• Soy una empresa y deseo darme de alta en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

  Pertsona juridiko batek sinadura elektroniko onartuaren ziurtagiria baldin badu (Izenperen txartel urdina edo Camerfirma), zuzenean METAPOSTAren webgunean har dezake alta.

  Honetaz gain, online bankaren bitartez ere egin daiteke alta (Bankoa eta Laboral Kutxa).

  Bidalketak egiteko deitu METAPOSTAri (943 000 833) edo bidali mezu bat: metaposta@metaposta.com.

• ¿Podré disponer de varios buzones en METAPOSTA?

  Ez. Pertsona fisiko edo juridiko bakoitzak METAPOSTAko kontu bakarra izan dezake.

• ¿Puede METAPOSTA ser contratado por menores de edad?

  Bai, baldin eta Nortasun Agiri baliodun bat badute eta 16 urtetik gorakoak badira.

• ¿Puede METAPOSTA ser contratado por personas extranjeras?

  Bai, baldin eta nortasuna frogatzeko indarrean dagoen identifikazio baliodunen bat badute.

• ¿Puedo modificar la configuración inicial de mi buzón digital?

  Sí, desde “Configurar mi cuenta” puedo añadir, borrar, modificar mis datos personales e incluso cambiar la contraseña.

• ¿Cuál es el límite de capacidad de almacenamiento de METAPOSTA?

  METAPOSTAk mugarik gabeko edukiera izango du atxikitako enpresek bidalitako dokumentuak biltegiratzeko garaian. Zuk igotako dokumentuei dagokienez, gehienez ere 1GB gorde ahal izango dituzu. Haunditu nahi baduzu, mesedez deitu: 943 000 833 edo bidali mezu bat: metaposta@metaposta.com

• ¿Tienen validez legal los documentos almacenados en METAPOSTA?

  Bai, METAPOSTAk legezko froga-balioa du, herritarrek zerbitzu publikoetarako sarbide elektronikoa izateari buruzko ekainaren 22ko 11/2007 Legea aplikatzen zaien entitate guztientzat; lege hori nahitaez beste behar dute administrazio publikoek eta lege hori onartuta duten enpresa pribatu guztiek. Erabiltzaileei eta 11/2007 legea aplikatzen zaien entitateei dagokienez, METAPOSTAn gertatzen den oro legez baliozkoa da eta legezko froga edo erreferentzia gisa erabil daiteke.

• ¿Puedo compartir mi buzón de METAPOSTA con otras personas?

  METAPOSTAko zure postontzian dagoen dokumentazioa konfidentzialtasun-maila handikoa izango denez, postontzia pertsonala eta besterenezina izatea gomendatzen dugu. Hala ere, METAPOSTAko beste erabiltzaile batzuekin dokumentuak konpartitu nahi badituzu, zuk hautatutako erabiltzaileekin egiteko aukera izango duzu.

• ¿Cuánto me costará este servicio?

  METAPOSTA zerbitzua doakoa da METAPOSTAn postontzia sortu duten pertsona fisiko edo juridiko guztientzat.

• ¿Qué debo hacer para regenerar mis claves de acceso a Metaposta?

  Zure postontzian sartzeko datuak berritu ditzakezu nahi duzun guztietan. Horretarako, zure METAPOSTA kontuari lotutako posta-kontuak jardunean egon behar du eta kontu horretarako sarbidea eduki behar duzu. Sarbide-datuak berritzeko prozedura www.metaposta.com webgunetik egiten da.  “Nire postontzirako sarbidea” atalaren barnean, klik egin “Zure pasahitza ahaztu duzu” atalaren gainean eta jarraitu azaltzen diren jarraibideei.

  METAPOSTAren postontziarekin lotutako posta-konturik ez baduzu edo kontuan sartzeko daturik ez baduzu, METAPOSTAren telefono bidezko arreta-zerbitzura dei dezakezu (943 000833) edo KZgunearen bulegoren batera jo dezakezu.

• ¿Durante cuánto tiempo permanecerán mis documentos almacenados en METAPOSTA?

  METAPOSTAko zure dokumentuak ez dira inoiz ezabatuko. Betiko biltegiratuta egongo dira, kontsultak eta gestioak egiteko.

• ¿Qué ocurrirá con mis documentos si dejo de ser cliente de la entidad adherida que los ha enviado?

  Zure postontzian entregatutako dokumentuak hortxe geratuko dira betiko, edo zuk ezabatu arte. Logikari jarraiki, eta jada ez zarenez entitatearen bezero, ez duzu haren dokumentu gehiago jasoko zure postontzian.

• ¿Podré darme de baja en METAPOSTA cuando lo desee, o hay algún periodo de permanencia?

  Bai, zuk nahi duzunean eman dezakezu baja, METAPOSTAk ez baitu iraupenaldirik; METAPOSTAri atxikitako enpresaren batekin (dokumentazio-igorleak) akordiorik izanez gero, enpresa horrekin adostu beharko duzu hori.

  METAPOSTAn baja emanez gero, zure postontzian dauden dokumentu guztiak ezabatu egingo dira. Ez badituzu galdu nahi, METAPOSTAren webgunean sartu eta zure ordenagailu pertsonalean dokumentuen kopia bat gorde beharko duzu.

• Deseo darme de baja en METAPOSTA. ¿Qué debo hacer?

  METAPOSTAn baja emateko, METAPOSTA, S.A.ren egoitzan errebokazio-eskaera aurkeztu behar da, honako datu hauek bilduz:

  • Kontuaren titularraren nortasuna.
  • Baja eskatzen duenarekin harremanetan jartzeko informazioa.

  Kontu eta Zerbitzuen Jardunbideen Deklarazioan eta METAPOSTA, S.A.n ezarritako betekizunen arabera autentifikatuko da eskaera, eta autentifikatu ostean, baja emango zaio.

  Baja-eskaera autentifikatua eta errebokazioa justifikatzen duen informazio guztia erregistratu eta artxibatu egingo da.

  Errebokazioa titularra ez den beste norbaitek eskatuz gero, METAPOSTA, S.A.k baja-eskaeraren berri emango dio kontuaren titularrari, baita arrazoiaren berri ere. METAPOSTA, S.A.k ezin izango du berriz aktibatu baja emanda dagoen konturik.

  Helbidea: 

  METAPOSTA, S.A.
  Arabako Teknologia Parkea
  Albert Einstein etorbidea, 44 - E6 eraikina - Beheko solairua
  Miñano Goien - 01510 Vitoria-Gasteiz

  Emaila: lopd@metaposta.com

• Y si no he resuelto mi duda en este apartado de FAQ, ¿cómo puedo resolverla?

  Llamando o escribiendo al Centro de Atención al Usuario (CAU) de METAPOSTA. Días laborables de 9 a 19h. Más información sobre el CAU.